“互联网医疗正在爆发式增长，未来两三年时间里会迎来很重要的窗口。”平安好医生董事长兼CEO王涛这样说。

　　他是在平安好医生(1833.HK)8月初公布2019年中期业绩报告时作出此番表述的。报告显示，2019年上半年，平安好医生实现总收入22.73亿元，同比增长102.4%;净亏损大幅收窄。

　　就在公布中期业绩后的一周，平安好医生宣布推出私家医生服务，将这一“孵化”多时的拳头产品正式推向市场，有望给平安好医生创造由量变到质变的飞跃。几乎同时，我们也听到了多地拟颁发互联网医院牌照的消息。

　　几天前，一身休闲装扮的王涛出现在面前，没想到，他一打开话匣子就是长达三小时的深入对话，对于当下所做的事情，王涛显然是专注的，并且不掩兴奋——“今年互联网医疗的利好政策像及时雨一样，在新政策和新形势下，相信平安好医生在未来会取得更快的、爆发式的增长。”

　　平安好医生董事长兼CEO王涛

　　互联网医院拿牌照了，看病难、看病贵有何新解?

　　看病难、看病贵一直是中国老百姓就医的痛点。中国医疗缺乏分级诊疗，百姓对于基层医疗机构存在不信任，看病通常首选三甲医院，排队、停车、挂号、检查、等医生、拿报告……病人费时费力，医生也同样辛苦，很多大医院的医生一天要看80-100个病人。医疗需求端与供给端存在巨大的缺口。此外，有数据显示，中国在2017年因病致贫返贫人数达到1千万。

　　陆家嘴金融网：通过今年中期业绩报道可以看出，平安好医生发展得非常快，您觉得这背后的原因是什么?是不是因为抓住了医疗行业痛点，并做了一些针对性的动作?

　　王涛：平安好医生首先致力于解决看病难的问题。我们把优秀的医生资源放在互联网上，让病人可以第一时间与医生交流。第一，可以做分级诊疗。网上问诊可以让医生基本掌握疾病的种类，给出对策。比如，平安好医生可以告诉患者应该去哪个医院哪个科，推荐看哪个医生，帮助分诊。第二，首诊过的一些慢病可以通过互联网复诊。比如结合互联网上医生的诊断、电子处方以及送药上门的服务就可以简化日常的复诊。第三，患者的一些检验检测，包括血检、尿检、B超等，这些可以被分诊到检验检测中心和诊所，而不用全部都去三甲医院。

　　此外，互联网医疗也提供了更加经济的看病方式。相同的病症，线下看病花费甚至要比在互联网上贵两倍，还不包括多出来的时间成本。对于老百姓来说，互联网医疗节约了费用和成本;对于政府来说，也在一定程度上减轻了医保的负担;对于医院来说，也能集中有限的资源更好地去服务真正需要在医院看病的人。

　　针对挂号难的问题，平安好医生已接入了部分医院挂号系统。我们还希望能够与更多医院合作。作为公共服务，医院的挂号系统应对所有互联网医疗企业开放，便民服务肯定是越便捷越好。

　　平安好医生APP

　　陆家嘴金融网：您刚才讲到的这些医疗中的痛点，国家管理层方面也深刻洞察了这些问题。我们看到健康中国行动的落地，以及各地都在积极酝酿出台互联网医院方面的政策，那么对于平安好医生来说，这是不是很大的利好?您怎么解读?

　　王涛：过去五年中，我们积极参与国家互联网诊疗相关政策的试点调研，同时也受邀去北京参加政策研讨，阐述我们对行业、对用户需求的理解，分享业务方面的进展和数据。目前，平安好医生的注册用户已达到2.89亿，线上问诊及健康咨询量突破5亿人次。这说明互联网医疗健康服务得到了用户的认可，相关政府主管部门也肯定互联网医疗为中国百姓健康做出的贡献。

　　当下，我们看到国家也在考虑如何进一步规范互联网医疗行业。2018年，国务院办公厅正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。今年，国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务》。8月30日，国家医保局提前发布互联网医疗收费的细则，首次将互联网诊疗纳入医保支付，且线上线下医疗服务实行公平的价格和支付政策。

　　我认为，这是重要的里程碑。一方面，互联网医院资质申请正规化，这意味着互联网诊疗和线下的诊疗都取得了合规合法的身份;另一方面，政策首次将互联网诊疗纳入医保支付，且线上线下医疗服务实行公平的价格和支付政策，这将是互联网医疗行业发展的重要里程碑。此外，随着互联网医疗的发展，看病、处方、拿药一体化之后，药店也可对接互联网医院，从而帮助医保控费：首先互联网医院可以配合药店进行身份认证;其次因为系统可以给出标准处方，不能给患者多开药，就解决了过度用药、过度治疗的问题。

　　互联网医院，只是互联网+医院吗?

　　远程诊疗、在线家庭医生签约、线上健康管理……在互联网医疗机构遍地开花、形态日趋丰富的背景下，也带来了更多市场和用户的拷问：互联网医疗企业如何真正走通商业模式?如何保障医疗品质?毕竟，看病从来都是人命关天的大事。

　　陆家嘴金融网：通常国家的“发令枪”打响后，意味着更多参与者会进入这个行业。您如何看待进入行业的壁垒?平安好医生不可复制的核心竞争力又在哪里?

　　王涛：我们的壁垒优势来自于AI医疗科技与自有医疗团队的结合。互联网医疗的特别之处在于每个病例都不是标准化的，治疗方案也因人而异。在完全非标的情况下，不是任何人都能成为医疗健康的服务提供者。但在医疗领域，全中国优秀的医生供不应求。而人的精力是有限的，人和AI如果能够完美结合，那么效率会是最高的。我们在过去几年中非常重视AI智能问诊、智能诊断等科技方面的投入。平安好医生研制的AI辅助诊疗系统能够帮助医生更加迅速、及时、充分地服务患者。同时，相比于行业里其他公司，我们AI的研究方法和应用场景也更具实战性。目前，AI辅助诊疗系统在平安好医生超5.3亿人次咨询数据的训练下持续强化。在强有力的科技支撑下，互联网诊疗将比传统方法更加高效。

　　此外，平安好医生建立了中国最大的互联网全职医疗团队。我们从创业之初就坚持要做有品质、有响应度、有温度、优秀的、标准的、安全的医疗服务。而医生从事的是高强度的脑力劳动，如果不采用自有医疗团队，光靠外部医生的业余时间来提供互联网医疗服务的话，品质和响应度都是很大的问题。目前，平安好医生的医疗中心有1193名全职医生，这是一个以主任医生和副主任医生为核心的群体，有丰富的从业经验，大部分曾在大型三甲医院工作。他们辞去了医院的工作，积极接受新生事物，平安好医生不但给了他们更好的收入，另外还有互联网公司的股票和期权以及长期激励计划，鼓励他们长久留在公司服务于来自互联网的患者，以及私家医生的用户们。

　　不管是研发先进的AI医疗科技还是组建自有医疗团队，这两点优势都是需要长期积累的，所以我认为没有互联网公司能够在这个领域做到快速介入，达到相当的水准。

　　用户在使用平安好医生“一分钟诊所“

　　让每个家庭拥有一位私家医生，理想丰满，现实骨感吗?

　　作为医患之间一种固定的医疗关系，家庭医生对于日常疾病处理、慢病管理、个性化健康方案和运动处方以及整体医疗效率的提升具有重要意义。有统计显示，在美国，每万名人口拥有全科医生15人;但在中国，这个数字只有1.8人。在医生资源不均衡、医疗需求缺口巨大、全科医生培养体系尚未完善建立的现状下，中国的私人医生通常被视为针对富裕阶层的高端服务。

　　陆家嘴金融网：平安好医生近期推出的重磅产品——“私家医生”对于很多消费者来说是一种全新的事物，您会用怎样的场景描绘或者说具体的例子来打动消费者成为你们的客户?

　　王涛：私家医生有针对家庭的，也有针对个人的。第一种是一家请一个医生，能够管理一家三口或者一家五口的健康;第二种是针对特定人群的医生，比如说儿童、老人、慢病患者，因为不同人群对于医生专业性的要求不太一样。

　　我们第一个优势是7×24全天候服务，用户可以加医生微信，随时随地沟通，不限制次数。第二个优势是就医协助，用户和医生交流之后，如果需要去线下医院，平安好医生会提供就医协助。

　　具体的服务方面，第一，我们能够帮患者及时选择合适的医院、科室和医生，作出精准导医导诊。第二，我们在核心城市的大型三甲医院安排了驻点服务，驻点人员会在医院里为用户导医导诊，让用户享受到差异性服务。第三，平安好医生有强大的专家团，可针对疑难杂症进行会诊，以确定最佳治疗方案。

　　我们希望以一个高性价比的起步价格来推广私家医生会员，让它能够普及，通过做大规模来压缩成本，降低百姓享受私家医生服务的门槛。

　　另外，私家医生与传统医生很不一样的是：传统医生是被动的，生病的时候去找他，不生病的时候互相不“打扰”。而作为一个医疗健康公司，我们私家医生的使命就是管理好用户的健康。一个用户从签约私家医生开始，就会拥有一个电子健康档案，并得到针对性的健康改善计划。很多中国人的生活习惯、饮食习惯会导致慢性病的发生，有了私家医生就可以做到提早干预。　　

　　平安好医生自有医疗团队代表

　　陆家嘴金融网：对于习惯去线下网点就医的私家医生会员，平安好医生会提供怎样的服务?

　　王涛：我们的医生绝大部分时间是在互联网上提供诊疗服务，同时我们也会安排医生和患者在线下见面，有需求的会员可以面对面见医生。平安好医生的规划是，未来在每个省都会有符合政策的互联网医院，每个互联网医院都会有医疗中心，会有全职的医生提供服务。我相信，五年十年以后，大家有健康医疗问题的时候，第一选择是互联网医疗。